荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周俊芳）近日，武昌區(qū)黃鶴樓街道西廠口社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)共建單位維也納酒店，成功解決了一起因管道老化滲漏引發(fā)的鄰里糾紛，不僅免費為獨居老人更換了破損管道，更以暖心行動修復了鄰里關系，書寫了“社企聯(lián)動、為民解憂”的溫暖故事。

網(wǎng)格員在日常巡查中接到樓下住戶何奶奶反映：“樓上老人家的陽臺管道一直滲水，溝通了好幾次都沒結果?！鄙鐓^(qū)得知后迅速響應，經(jīng)實地走訪，發(fā)現(xiàn)矛盾的癥結在于維修責任認定不清、費用承擔存在分歧，且樓上黃奶奶已年近八旬，行動不便、經(jīng)濟拮據(jù)，維修一事陷入僵局。

面對這一涉及兩位獨居老人的糾紛，社區(qū)啟動鄰里調解機制，工作人員分頭與兩位老人耐心溝通、傾聽訴求、疏導情緒。在緩和雙方對立情緒的同時，社區(qū)梳理共建單位資源清單，想到了共建單位維也納酒店。酒店負責人在了解情況后當即表態(tài)：“幫助社區(qū)解決民生難題是我們應盡的社會責任，人員、材料我們?nèi)?！”很快，酒店派?名專業(yè)維修師傅，帶上全新管道和工具上門服務。

維修現(xiàn)場。  通訊員供圖

施工當天，社區(qū)書記、副主任與安保隊員全程協(xié)調保障。維修師傅細致拆除舊管、精準安裝新管、做好密封處理，經(jīng)過兩個多小時的作業(yè)，困擾多時的漏水問題得到徹底解決?？吹綆煾祩兗氈伦鳂I(yè)，又得知所有費用由酒店承擔，何奶奶感動地說：“社區(qū)和酒店真是為我們老百姓辦實事！”黃奶奶也連連道謝：“這下心里踏實了，再也不擔心影響樓下鄰居了?！?/p>

此次行動既通過耐心調解化解了鄰里心結，又借助共建資源解決了實際困難，更傳遞了對獨居老人的暖心關愛。接下來，西廠口社區(qū)將持續(xù)以居民需求為導向，完善“日常走訪+應急響應+資源聯(lián)動”服務體系，讓社區(qū)治理更有溫度、鄰里關系更加和睦、特殊群體更有依靠。